品管圈管理在减少医患纠纷发生中的作用

作者:文博论文查重     发表时间:2021-02-10 06:08:57   浏览次数:56


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  [摘要]目的 结合临床实践经验,探讨品管圈管理在减少医患纠纷发生中的作用。方法 选取在我院住院患者160例,根据随机数表法分为品管圈组和对照组,对照组给予常规护理措施,品管圈组给予品管圈管理措施,比较两组患者医疗纠纷发生率,并对两组患者满意度进行比较。结果 品管圈组纠纷发生率(3.75%)明显低于对照组(13.75%),差异有统计学意义(χ2=5.010,P=0.025);品管圈组患者满意度(98.75%)明显高于对照组(78.75%),差异有统计学意义(χ2=16.025,P=0.000)。结论 品管圈管理在减少医患纠纷发生中的作用显著,且患者满意度较高,具有较好依从性,值得进一步推广应用。

  [关键词] 品管圈管理;医患纠纷;应用效果

  品管圈活动可以有效地将科学管理、人员等进行结合,从而完成想要实现的管理目标。品管圈指的是通过全员参加的形式,持续实行管理和改善自身工作场所,加强护理质量的工作任务,以尊重人性为前提,以轻松愉悦的现场管理方法,提高患者对医疗和护理满意度,减少医疗纠纷

  [1-2]。本研究探讨品管圈管理在减少医患纠纷发生中的作用,现报道如下。

  1资料与方法

  1.1一般资料

  选取在我院住院患者160例,根据随机数表法分为品管圈组和对照组,品管圈组80例,男45例,女35例,年龄27-62岁,平均年龄(49.49±5.26)岁,对照组80例,男46例,女34例,年龄26-63岁,平均年龄(48.28±5.05)岁。两组患者年龄、性别等一般资料无明显差异(P>0.05),具有可比性。本研究经我院伦理委员会审核通过。

  1.2研究方法

  对照组患者行常规的护理管理,主要包括对患者进行巡视,观察患者的住院情况,为患者解答疑惑等。品管圈组给予品管圈管理措施[3-4],在核心小组领导下,开展各科室、各部门的品管圈,为体现医疗质量持续改进的有效性,以连续三年为整体开展持续管理,方法:(1)建立品管圈小组,选出圈长、圈秘书辅导员,采用头脑风暴法确定圈徽与口号,搜集科室中容易产生的医患纠纷事件,并确定活动主题;(2)分析各个时间段的医患纠纷事件发生频率、原因与现状,并进行数据分析,将降低医患纠纷事件发生率作为此次改善重点。(3)分析医患纠纷事件发生原因并采用头脑风暴发放讨论出解决对策,以此确定最终实施方案,采用PDCA法进行检讨;(4)措施:引进先进医疗设备,并组织科室医护人员学习与交流;同时不断增强医护人员工作责任心与医疗业务技能能力,定期学习法律法规与进行道德教育;建立完善且合理的医护纠纷解决流程与相关制度。比较两组患者医疗纠纷发生率,并对两组患者满意度进行比较。

  1.3统计学方法

  使用SPSS21.0进行统计分析。本次数据均为计数资料,采用χ2检验。P<0.05表示两组之间差异有统计学意义。

  2结果

  2.1品管圈组和对照组纠纷发生率和患者满意度比较 品管圈组纠纷发生率(3.75%)明显低于对照组(13.75%),差异有统计学意义(χ2=5.010,P=0.025);品管圈组患者满意度(98.75%)明显高于对照组(78.75%),差异有统计学意义(χ2=16.025,P=0.000)。见表1。

  3讨论

  医患纠纷严重影响着诊疗流程的正常进行及患者的临床疗效,及时采取措施提高医院管理质量,降低医患纠纷风险十分重要[5]。品管圈活动具有一定的目标性、目的性,通过分析找出常规护理管理模式下护患纠纷发生的原因,以此为依据制定更加完善的管理模式来指导护理工作,旨在降低医疗纠纷[6]。品管圈形式多样且内容丰富,可以在计划的时间内完成解决对策,具有极强的执行力度,品管圈工作灵活运动柏拉图与头脑风暴等形式分析与总结实际问题,在不断发现问题中解决问题,以此突破医护工作中的难题[7]。与传统的护理管理模式相比,品管圈管理更具系统性和针对性,且在品管圈管理过程中可有效凝聚护理力量,提高护理服务质量[8]。

  本次研究结果显示,品管圈组纠纷发生率明显低于对照组,提示通过品管圈管理,显著降低了医疗纠纷发生率,品管圈组患者满意度明显高于对照组,提示患者对品管圈活动接受程度较高,此结果与冯欢[9]等研究具有一致性。

  相关论文您还可以参考:如何提升临床医学学生的医患沟通技巧

  综上所述,品管圈管理在减少医患纠纷发生中的作用显著,且患者满意度较高,具有较好依从性,值得进一步推广应用。——论文作者:石晓莲 1 石晓燕 2 孟玫 3 李俊逸 4通讯作者

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